FAQ.
Bestellung und Lieferung.
Wann kann ich meine Bestellung erwarten? Wir arbeiten mit Lieferanten auf der ganzen Welt zusammen, um unseren Kunden die besten Qualitätsprodukte zu liefern. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Tage.
Die voraussichtliche Lieferzeit ist abgelaufen, wo ist meine Bestellung? In 99% der Fälle werden die Bestellungen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit geliefert. Leider kann es manchmal vorkommen, dass sich der Liefervorgang verzögert. Sie können den Status Ihrer Bestellung über den folgenden Link überprüfen: Auftragsverfolgung
In meiner Bestellung fehlen Produkte, wie ist das möglich? Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass die Produkte separat versandt werden. Wenn Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, erhalten Sie diese normalerweise nach 2-3 Tagen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wie hoch sind die Versandkosten? Wir übernehmen vorübergehend die Versandkosten für Ihre Bestellung.
Umtausch und Rückgabe.
Ich möchte einen Artikel zurückgeben, was muss ich tun? Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Das Produkt sollte keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Bevor Sie die Ware zurückgeben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@ralphmattew.com und teilen Sie uns den Grund für die Rückgabe mit, damit wir Ihre Anfrage ordnungsgemäß bearbeiten können.
Woher kommen Ihre Waren?
Unsere Produkte werden direkt von unseren Lieferanten produziert und versandt. Die Waren werden in Asien hergestellt und erfüllen alle Qualitätsstandards.
Eine Rücksendung muss immer mit einem Track & Trace-Code versehen sein. Der Absender ist immer für die Sendung verantwortlich. Wenn wir die zurückgesandten Artikel in gutem Zustand erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Nachfassen.
Wo kann ich meinen Track & Trace Code finden? Auf dieser Seite können Sie Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer eingeben.
Der Track & Trace Code liefert keine Informationen, wie ist das möglich? Die Informationen zur Sendungsverfolgung sind ab dem Zeitpunkt verfügbar, an dem das Paket beim Versandhaus eintrifft. Bitte beachten Sie, dass es zu gewissen Verzögerungen kommen kann.